释锐保™软件服务概述

软件业本质上就是信息技术服务业，一个成功的软件项目，离不开可持续的配套服务，没有成熟的软件服务，再好的软件也容易导致项目不达预期。“释锐保”(英文名 ThreePLUS)是释锐公司根据客户需求于2008年首次推出的软件服务专用品牌，用于超额提升客户服务质量，是释锐产品的延续保障计划，全面执行释锐的SaaS即“软件就是服务”“Software as a Service”的高标准客户服务理念。

公司战略性重视客户体验和售后服务工作，产品在整个生命周期内都会得到释锐全面的服务和技术支持。公司建立了多渠道的服务方式： 客户门户网站、在线服务表单、QQ、电话、远程控制支持、上门服务等，并为每种方式建立了系统的流程规范和服务标准，提出了“走出去、请进来、送上路、扶一程”的服务理念，确保客户在拿到释锐公司的产品之后能顺利使用，并且落实到客户的日常工作和生活之中。

为了进一步提升客户体验，公司于2011年6月起开始实施主动服务计划，即每隔固定的时间主动联系客户，收集使用体验和改进建议，同时，将意见收集箱放置在公司网站主要位置和每个产品的主要界面上，作为产品持续升级的素材之一。

从2018年1月19日起，释锐推出校园微信服务(掌上微校)，所有购买了释锐智慧校园软件的学校都能为本校家长、教职工和学生提供基于微信的家校通服务，详情请看微信校园服务相关描述。