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释锐保™软件服务概述

“释锐保”(英文名 ThreePLUS)是释锐公司根据客户需求于2008年首次推出的软件服务专用品牌,用于超额提升客户服务质量,是释锐产品的延续保障计划,全面执行释锐的SaaS即“软件就是服务”“Software As A Service”的高标准客户服务理念。

公司战略性重视客户体验和售后服务工作,产品在整个生命周期内都会得到释锐全面的服务和技术支持。公司建立了多渠道的服务方式: 客户门户网站、在线服务表单、QQ、电话、远程控制支持、上门服务等,并为每种方式建立了系统的流程规范和服务标准,提出了“走出去、请进来、送上路、扶一程”的服务理念,确保客户在拿到释锐公司的产品之后能顺利使用,并且落实到客户的日常工作和生活之中。

为了进一步提升客户体验,公司于2011年6月起开始实施主动服务计划,即每隔固定的时间主动联系客户,收集使用体验和改进建议,同时,将意见收集箱放置在公司网站主要位置和每个产品的主要界面上,作为产品持续升级的素材之一。

从2015年11月1日起,释锐校务办公软件等部分产品实行永久免费策略了,对学校用户免费提供,永久有效,全球中文学校用户从此都能免费用上释锐的优质产品了。尽管我们已经提供了全套免费产品和相关安装技术文档并免费公布在官网上的免费产品频道,但是对部分用户来说,还是希望得到释锐工作人员的专业指导和帮助,尤其是软件安装、产品培训、软件ASP托管乃至上门服务。针对上述需求,释锐公司提供下列付费服务,服务费超级便宜,不信?请点击“服务询价”试试!

服务项目

  • 按次收费,移机也算一次安装;
  • 远程实施;
  • 客户提供1台计算机服务器;
  • 施工工期不超过1个工作日;
  • 做好系统启动、调试、注册、初始化和搭建用户和组织架构等基础工作;
  • 提供《释锐产品安装单》。
安装询价
  • 按套收费,服务目标是教会用户完全能够正确使用释锐相关产品:
  • 1.系统管理员技术培训;
  • 2.管理者培训;
  • 3.普通使用者培训;
  • 4.使用问题解答服务。
培训询价
  • 按年收费;
  • 释锐提供软件运行所需服务器;
  • 释锐提供软件运行所需电信网络,提供全天候公网访问服务;
  • 释锐提供操作系统、数据库、系统维护、数据备份、网络安全、病毒防护。
托管询价
  • 上门服务仅限安装、培训和咨询服务;
  • 按服务项目单价收费;
  • 上门额外支付下列2项费用:
  • 1.上门往返差旅费用(仅限交通和住宿);
  • 2.上门工时费xxx元/人日;
  • 预付费,多退少补。
上门询价