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释锐保™软件服务概述

“释锐保”(英文名 ThreePLUS)是释锐公司根据客户需求于2008年首次推出的软件服务专用品牌,用于超额提升客户服务质量,是释锐产品的延续保障计划,全面执行释锐的SaaS即“软件就是服务”“Software As A Service”的高标准客户服务理念。

公司战略性重视客户体验和售后服务工作,产品在整个生命周期内都会得到释锐全面的服务和技术支持。公司建立了多渠道的服务方式: 客户门户网站、在线服务表单、QQ、电话、远程控制支持、上门服务等,并为每种方式建立了系统的流程规范和服务标准,提出了“走出去、请进来、送上路、扶一程”的服务理念,确保客户在拿到释锐公司的产品之后能顺利使用,并且落实到客户的日常工作和生活之中。

为了进一步提升客户体验,公司于2011年6月起开始实施主动服务计划,即每隔固定的时间主动联系客户,收集使用体验和改进建议,同时,将意见收集箱放置在公司网站主要位置和每个产品的主要界面上,作为产品持续升级的素材之一。

从2018年1月19日起,释锐推出校园微信服务,所有购买了释锐智慧校园软件的学校都能为本校家长、教职工和学生提供基于微信的家校通服务,详情请看微信校园服务相关描述。

服务项目

  • 按年收费;
  • 远程实施;
  • 将计算机服务器的日常运维全包给释锐;
  • 将服务器内的释锐软件的日常运维全包给释锐;
  • 释锐专业技术人员确保软件7*24小时运行正常;
  • 释锐专业技术人员确保系统和数据安全。
4800元/年,运维申请
  • 按套收费,远程培训,确保用户能够正确使用释锐相关产品:
  • 1.系统管理员技术培训1人日;
  • 2.管理者培训1人日;
  • 3.普通使用者培训1人日;
  • 4.使用问题解答服务2人日。
3000元/套餐,培训申请
  • 按年收费,将购买的释锐软件托管运行在释锐SaaS云平台上;
  • 释锐提供软件运行所需服务器;
  • 释锐提供软件运行所需电信网络,提供全天候公网访问服务;
  • 释锐提供操作系统、数据库、系统维护、数据备份、网络安全、病毒防护。
  • 赠送价值4800元/年同等期限的运维服务。
7800元/年,托管申请
  • 上门服务仅限上门培训和上门安装这两项服务;
  • 上门服务收费标准:
  • 1.上门往返差旅费用(仅限交通和住宿);
  • 2.上门工时费;
  • 预付费,多退少补。
1000元/人日,上门申请